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Recientemente, el jefe de Uber, Travis Kalanick, tomó un “permiso de ausencia indefinido”. Una frase que coexiste en el gran libro de señales junto a “pasar más tiempo con la familia” y justo después “tienes mi apoyo al 100%”. Fiel a su forma, ha renunciado posteriormente.
La pregunta es ¿por qué? Si no, como pudo suceder, dado que él es el fundador multimillonario y la fuerza motriz detrás del éxito de Uber.
Se debe al poder, el poder duro y blando, y la naturaleza cambiante del equilibrio de poder.
El comportamiento y el método de “éxito a cualquier coste” de Travis han impulsado su excelente desempeño comercial. A los inversores les gusta este rendimiento comercial, pero consideran que algunos de sus métodos han sido cuestionables, al menos, algo que a los inversores no les gusta. Muchos inversores consideran que el comportamiento de Travis y su organización equivalen a intimidación.
Su renuncia se produce después de una revisión de las prácticas en la empresa y los numerosos escándalos que han resultado de su comportamiento. Parece que Uber engañó a los reguladores locales, descuidó el bienestar de los empleados, los inversores con problemas, fue acusado de robar secretos comerciales por Google y pareció tratar a sus clientes con desdén, en particular una mujer que fue violada por un conductor de Uber.
El año pasado Travis recaudó más dinero que todas las nuevas empresas del Reino Unido, creó una empresa que opera en 662 ciudades de todo el mundo, tiene un valor de £ 55bn y tiene el voto decisivo en la junta. Cualquiera pensaría que esto le dio suficiente poder para ser invulnerable. Sin embargo, como tantos, subestimó la importancia del poder blando, en este caso la presión social.
A lo largo de este viaje en una montaña rusa, los inversores han sopesado los riesgos de sus inversiones. Lo que comenzó como un pequeño inconveniente de RR.PP. se disparó hasta el punto en que inclinó la balanza contra él, y con ello un cambio devastador en el equilibrio de poder. El poder blando de la presión social ganó contra el poder duro del mercado y el desempeño pasado. Como resultado, Travis se fue.
Theresa May, la primera ministra británica, también podría estar reflexionando sobre su subestimación del poder social colectivo del público británico. El análisis mostró que sus competidores tenían un desempeño deficiente, que el partido conservador tenía un rendimiento superior y que ella tuvo la oportunidad de ampliar su Mayría, de ahí una elección rápida.
El poder duro es tangible, cuantificable y, por lo general, cambia lentamente, el poder blando es intangible, no cuantificable pero críticamente puede cambiar de una forma rápida y dramática, como Theresa & Travis han encontrado en su costa.
El poder es uno de los componentes básicos del control de la negociación, los buenos negociadores entienden de dónde viene el poder, cómo evaluarlo y críticamente cómo explotarlo.
